داشتن صفحه فروش آنلاین به‌تنهایی فروش چندمسیره نمی‌سازد. وقتی همان کالا در فروشگاه حضوری و سایت فروخته می‌شود، موجودی، رسیدگی به سفارش و پاسخ‌گویی باید با هم هماهنگ شوند. اگر روال عملیاتی روشن نباشد، تجربه خرید می‌تواند با تمام‌شدن کالای ثبت‌شده یا تأخیر ارسال آسیب ببیند.
از اطلاعات یکسان محصول شروع کنید
نام، عکس، مشخصات، رنگ، سایز و کد هر مدل را در یک الگوی پایدار نگه دارید. اطلاعات نامنظم در دو کانال احتمال ایجاد صفحه تکراری یا اشتباه در انتخاب مشتری را بالا می‌برد.
برای موجودی یک منبع قابل اعتماد تعریف کنید
تصمیم بگیرید موجودی هر کانال از کجا خوانده می‌شود و چه کسی ورود خرید، فروش حضوری و مرجوعی را ثبت می‌کند. تا وقتی همه تغییرها سریع و منظم ثبت نشوند، وعده موجودی لحظه‌ای قابل اتکا نیست.
مسیر سفارش را تا تحویل رسم کنید
مسئول تأیید سفارش، آماده‌سازی، بسته‌بندی، ارسال و رسیدگی به لغو یا تعویض را تعیین کنید. زمان هر مرحله را بسنجید تا ظرفیت تیم را بشناسید و قولی بدهید که بتوانید انجام دهید.
پیش از اتصال ابزارها این پرسش‌ها را پاسخ دهید
- کالاها در کدام سامانه تعریف می‌شوند؟
- موجودی فروشگاه و آنلاین چقدر زود به‌روزرسانی می‌شود؟
- چه کسی سفارش را آماده و وضعیت آن را به مشتری اعلام می‌کند؟
- مرجوعی آنلاین و حضوری چه مسیر مشترکی دارد؟
- چه اتصال‌هایی واقعاً آماده‌اند و کدام‌ها نیازمند توسعه‌اند؟
پیش از اتصال فروش اینترنتی، یک سفارش نمونه را دنبال کنید
یک کالا با رنگ و سایز مشخص انتخاب کنید و مسیر آن را از نمایش تا پرداخت، آماده‌سازی و تحویل روی کاغذ بنویسید. مشخص کنید هر مرحله چه کسی مسئول است و چه زمانی موجودی آن تنوع تغییر می‌کند. همین بررسی ساده، ابهام درباره رزرو کالا، لغو سفارش و بازگشت را روشن‌تر می‌کند.
سپس کنترل کنید نام محصول، شناسه تنوع و موجودی در دو کانال یک معنا داشته باشند. اگر در فروشگاه حضوری یک رنگ با چند نام شناخته شود، اتصال ابزارها به‌تنهایی مشکل اطلاعات را حل نمی‌کند. تعریف منظم مدل، رنگ و سایز پایه این هماهنگی است.
وضعیت فعلی نولیک در فروش آنلاین
هسته فعلی نولیک بر مدیریت فروشگاه، خرید و فروش، موجودی، حساب‌ها و گزارش‌ها تمرکز دارد. فروشگاه اینترنتی و یکپارچه‌سازی فروش آنلاین در مسیر توسعه قرار دارند و در این صفحه به‌عنوان خدمت آماده عرضه معرفی نمی‌شوند. امکانات موجود را در دموی عمومی نولیک مرور کنید و نیاز اتصال کانال‌های فروش را هنگام گفت‌وگو با تیم مطرح کنید.
جمع‌بندی
رشد از فروش حضوری به آنلاین با شناخت فرایند آغاز می‌شود. ابتدا اطلاعات محصول و موجودی را منظم کنید، مسئولیت سفارش را مشخص کنید و سپس ابزار مناسب برای وضعیت واقعی کسب‌وکار را بسنجید.